Objectifs de la formation
- Identifier les bonnes pratiques comportementales des techniciens pendant la pose chez le client
- Maitriser le savoir être tout au long de l’installation
- Savoir s’adapter avec agilité à toutes les situations
Les formations sont proposées en Intra entreprise. Pour ce faire, les salles mises à disposition pour la formation doivent obligatoirement être accessibles aux personnes handicapées. Pour toutes autres situations d’handicap une évaluation en amont sera effectuée avec le client afin d’adapter la prestation. L’obligation d’accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.
Art. R111-19-1 du Code de la construction
- Intégrer les différents enjeux du technicien poseur
- Maitriser les 4 x 20, dès les premiers instants de la relation
- Réussir la prise de contact
- Représenter son entreprise tout au long de l’installation
- Savoir expliquer et prendre soin de la relation avec le client
- Savoir gérer les différents types de clients
- Agir sur les principaux leviers de motivation
- S’affirmer en douceurs avec diplomatie
- Gérer les différentes réclamations
- Faire le bilan « fin de chantier » avec le client
- Bien maitriser la prise de congé en devant ambassadeur de
l’entreprise
C’est une « Formation Action » où se succèdent de nombreuses simulations brèves ou longues.
Chaque stagiaire est acteur de cette formation avec des échanges, de la réflexion, de la participation, et des jeux de rôle, en utilisant des cas concrets, vécus par les stagiaires.
Un point oral et écrit, sur les connaissances acquises, est fait, tout au long de la formation.