Objectifs de la formation
- Connaitre et maitriser les différentes étapes de la vente
- Détecter les freins des clients et savoir argumenter
- Obtenir l’accord du client
- Garder un état d’esprit de sportif de haut niveau
Les formations sont proposées en Intra entreprise. Pour ce faire, les salles mises à disposition pour la formation doivent obligatoirement être accessibles aux personnes handicapées. Pour toutes autres situations d’handicap une évaluation en amont sera effectuée avec le client afin d’adapter la prestation. L’obligation d’accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.
Art. R111-19-1 du Code de la construction
- Connaitre le déroulé de l’entretien
- Le plan de vente : les étapes
- Savoir poser les verrous
- L’importance des savoirs
- Les 3 attentes d’un client
Atelier : Exercice pratique
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- Les 4 x 20 et la personnalisation de l’accueil
- Savoir annoncer le déroulé de l’entretien
- La découverte : le coeur de la vente
- L’art du questionnement
- La reformulation
Atelier : Exercice pratique
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- Maitriser la méthode C.A.P.B.
- Identifier le profil client
- Argumenter en fonction de la typologie du client
- Savoir rebondir sur les objections clients
Atelier : Exercice pratique
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- Les différentes techniques de closing
- Féliciter et cimenter la relation
- Faire de chaque client, un ambassadeur de son entreprise
C’est une « Formation Action » où se succèdent de nombreuses simulations brèves ou longues.
Chaque stagiaire est acteur de cette formation avec des échanges, de la réflexion, de la participation, et des jeux de rôle, en utilisant des cas concrets, vécus par les stagiaires.
Un point oral et écrit, sur les connaissances acquises, est fait, tout au long de la formation.