Objectifs de la formation
- Maitriser toute les étapes de la vente en magasin.
- Découvrir les besoins et les motivations du client
- Savoir argumenter de façon ciblée
- Augmenter le panier moyen en intégrant le service et le financement
- Maximiser le taux de conclusion
- Proposer la vente d’accessoires
Les formations sont proposées en Intra entreprise. Pour ce faire, les salles mises à disposition pour la formation doivent obligatoirement être accessibles aux personnes handicapées. Pour toutes autres situations d’handicap une évaluation en amont sera effectuée avec le client afin d’adapter la prestation. L’obligation d’accessibilité porte sur les parties extérieures et intérieures des établissements et installations et concerne les circulations, une partie des places de stationnement automobile, les ascenseurs, les locaux et leurs équipements.
Art. R111-19-1 du Code de la construction
- Les nouvelles attentes du client
- Connaitre et savoir enchainer les étapes de la vente
- Réussir l’accueil en magasin et connaitre les motivations
d’achat du client - Connaitre le non verbal dans la pratique de la vente
- Le comportement à adopter face aux objections rencontrées
- Les différentes techniques face aux objections client
- Accepter le refus
- Connaitre le contenu des services et des financements
proposés - Connaitre la méthode de vente des services proposés et
produits associés - Savoir présenter les arguments et les avantages de ces
services au client - Exercices pratiques
- Connaitre les accessoires indispensables pour chaque
produit - Savoir proposer et argumenter les accessoires
- Exercice pratiques
- Training
C’est une « Formation Action » où se succèdent de nombreuses simulations brèves ou longues.
Chaque stagiaire est acteur de cette formation avec des échanges, de la réflexion, de la participation, et des jeux de rôle, en utilisant des cas concrets, vécus par les stagiaires.
Un point oral et écrit, sur les connaissances acquises, est fait, tout au long de la formation.